Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ a97

Điều Khoản Chung

a97 là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm đá gà trực tiếp, casino live, cá cược thể thao và nổ hũ. Các dịch vụ này được cung cấp dưới hình thức trực tuyến thông qua website chính thức tại địa chỉ a97.one và các ứng dụng di động chính thức của a97.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của a97, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng dịch vụ cụ thể.

Các điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo tinh thần bảo vệ quyền lợi của người dùng, đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động của nền tảng a97 và duy trì môi trường cá cược lành mạnh, có trách nhiệm cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại Việt Nam.

Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của a97, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. a97 có quyền yêu cầu xác minh và từ chối cung cấp dịch vụ nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây không được đáp ứng:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. a97 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi và có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm độ tuổi.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin cá nhân trung thực: Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản trên nền tảng a97. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không thuộc bất kỳ danh sách hạn chế hoặc tự loại trừ nào mà a97 hoặc cơ quan có thẩm quyền đã thiết lập.

Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ của a97, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân bằng cách cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm họ và tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email và ngày sinh. a97 có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm các giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ (như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) trong quá trình xác minh tài khoản.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt). a97 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của a97.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của a97 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản.

a97 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Theo quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer), a97 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền hoặc khi có các hoạt động tài chính bất thường. Quy trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng và đảm bảo an toàn cho toàn bộ hệ thống.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp Tiền

a97 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền thuận tiện phù hợp với người dùng tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Mức nạp tiền tối thiểu có thể thay đổi theo từng phương thức và sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền.

Tất cả các giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang chính tên của người dùng đã đăng ký trên a97. a97 có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba và có thể yêu cầu xác minh bổ sung trong trường hợp cần thiết.

4.2. Rút Tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được xác minh và đăng ký với a97. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là trong vòng 15 phút đối với các yêu cầu trong giờ hành chính và tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu ngoài giờ hoặc vào ngày lễ, tết.

Để bảo vệ người dùng khỏi các rủi ro gian lận, a97 áp dụng các quy định sau đối với giao dịch rút tiền:

• Người dùng phải hoàn thành đầy đủ quá trình xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải được đăng ký dưới chính tên của người dùng.
• Trong một số trường hợp, a97 có thể yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi cho phép rút tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi.
• a97 có quyền tạm hoãn hoặc từ chối các yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ về hoạt động gian lận hoặc rửa tiền, đồng thời có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh.

4.3. Đơn Vị Tiền Tệ

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng a97 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số tiền hiển thị trên nền tảng đều sử dụng định dạng số Việt Nam với dấu chấm làm dấu phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ, 50.000 VNĐ). Người dùng chịu trách nhiệm về mọi phí giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của họ áp dụng.

Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các giao dịch đặt cược trên nền tảng a97 được coi là chính thức và ràng buộc sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận, bao gồm sự kiện được chọn, tỷ lệ cược, số tiền cược và loại cược.

• Cược đã được xác nhận không thể thay đổi hoặc hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo các điều kiện được quy định riêng trong từng sản phẩm cược.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai, a97 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người dùng.
• Kết quả của tất cả các sự kiện được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn uy tín được a97 chỉ định. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của a97 là quyết định cuối cùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

Khuyến Mãi & Thưởng

a97 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt chương trình đó.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi của a97:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán duy nhất. Bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản sẽ bị coi là gian lận.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.
• a97 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đã đáp ứng điều kiện trước thời điểm thay đổi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt nếu chưa hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của a97. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn và có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng a97 với bất kỳ mục đích nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thực hiện hoặc tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng a97.
• Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên a97 hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin đăng nhập tài khoản cho bên thứ ba.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Chơi Có Trách Nhiệm

a97 cam kết xây dựng và duy trì môi trường cá cược lành mạnh, có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần, tài chính và các mối quan hệ cá nhân. Vì vậy, a97 cung cấp các công cụ và nguồn hỗ trợ sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát ngân sách cá cược.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người dùng kiểm soát lượng thời gian dành cho cá cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tạm thời khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tạo tài khoản mới trên a97.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, a97 và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của a97, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân là do lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hay quyết định cá nhân của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của a97 hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Nội dung hoặc thông tin từ các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng a97.

a97 cam kết vận hành nền tảng với thời gian hoạt động (uptime) cao nhất có thể và thông báo trước cho người dùng về các đợt bảo trì theo kế hoạch. Tuy nhiên, a97 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm.

Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản a97 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Số dư không được rút sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền nội bộ của a97.

10.2. Chấm Dứt Bởi a97

a97 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước đối với các vi phạm nghiêm trọng:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng liên tiếp).
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, a97 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một phần của biện pháp khắc phục thiệt hại.

Thay Đổi Điều Khoản

a97 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, a97 sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập của nền tảng.
• Thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ trong tài khoản người dùng.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm theo thông báo thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình đã nêu tại Điều 10.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của nền tảng a97, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng a97.one.
• Giờ hỗ trợ: Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cuối tuần và ngày lễ — 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Đội ngũ hỗ trợ của a97 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt. Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản ánh và khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo tinh thần thiện chí và trên cơ sở các điều khoản đã được thỏa thuận trong tài liệu này.